双11的“后悔药”不好吃:淘宝申请退款后却仍发货 极速退款需审核

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2021-11-13 17:48 人民资讯

双十一刚刚过去

购物热潮终于迎来了平息

许多人纷纷

在这个双十一期间

为了凑单

东凑一波

西凑一波

被复杂的满减规则绕晕了头脑

抢着时间赶着零点

下单自己想要的商品

之后,想要退款却出现了一些问题,究竟是怎样的情况? 今年的退款规则是怎么样的?记者为此进行了调查。

商家先斩后奏抢先发货

消费者申请退款遇难题

据记者了解到,双十一期间,小月在淘宝购了两双鞋,其中一双拍错了尺码。

她特意先付了尺码无误的产品,等到退款功能开启后的时间才付尺码有误的产品,之后立马退款,最后申请退款的产品却发货了。

另外,因为拍错了数量, 退款通道开通后2分钟,小洲刚打算申请将在天猫抢到的纸巾退款,结果 纸巾立马就发货了。

部分商品申请退款后可极速退款

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但仍需商家审核

前段时间,部分媒体报道淘宝将有望将于双十一期间为88VIP会员推出商品极速退款服务。

该服务主要指会员发起的订单若未发货,选择退款后,无需商家审核,平台将自动退款,同时,已发货的订单,经审核后亦能快速垫付退款。

为了抢0点到1点的优惠,许多人下单时难免出现失误,想要退款却出现了各种问题,如想要退款,商品却发货了,或者申请退款不久后,卖家强制发货。

关于淘宝店铺的退款规则

在双十一期间,部分人想要退款难免会遇到一些问题。这时候便需要了解一下退款规则。

11月11日0点至8点前,系统关闭了退款功能,8点后将重新开启。

另外,11月11日到17日期间支付的订单,在11月11日至11月20日期间发货,消费者不能选择未按约定时间发货或缺货作为退款理由。

此外,若商品在24小时之内发货了,消费者需要自行与商家协商产品退款理由,获得商家的同意。

与此同时,若商品发货了,消费者在11月11日到20日期间申请退款处理,商家将会在消费者申请的日期起的5天内做出处理。若逾期,系统会自动生成退款协议。但虚拟的产品订单是不可以退款的。

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采写:奥一新闻记者 李姗姗

见习记者 黄静怡

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     发布于 2021-11-24 00:00:53  回复
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