1月4日，中国消费者协会秘书长朱剑桥接受新京报记者专访。新京报记者 李凯祥 摄
近两年，“直播带货”以势不能挡的趋势成为新型消费模式，也逐渐暴露出不少问题。
中国消费者协会秘书长朱剑桥指出，针对直播带货中售卖三无产物、售后维权难等问题，介入销售的主体多元、责任不清晰是造成乱象的主要原因，要通过对执法律例的原则性划定举行细化，出台一些规章指导意见，甚至一些行业自律性的规范，给消费者、主播、平台等主体明确的指引，促进这一业态良性生长。
朱剑桥以为，从现在看，直播带货照样有生命力的，它虽然会带来一些挑战和问题，但经由一系列的规范之后，能加倍良性生长，总体上会朝着一个让消费者更有获得感、更便利、更平安的偏向生长，整个消费生活会越来越厚实有趣。
“无论什么样的业态、模式或者营销方式，手段变来变去，无非就是怎样更好地实现商品和消费者之间的对接。直播带货最终照样要回归商品买卖的本质。”朱剑桥说。
直播带货填补传统电商营销方式上的不足
新京报：若何看待直播带货这一新业态？
朱剑桥：直播带货作为一个新的营销方式，是随着技术生长带来的新生事物，也是一个不能阻挡的趋势。直播带货最吸引人的是互动性、介入性，它填补了传统线下销售和电商在营销方式上的不足，主播通过自己的体验和感受来给消费者举行解读，实现人、货、场三要素的优化设置，知足了消费者在传统消费方式过程中得不到的体验和收获。
直播带货里的网红和明星，是这个领域标志性的营销方式，行使名人效应把流量转换为购买力，对于增添消费者对商品信息真实周全的领会是有辅助的，也节省了时间成本。
新京报：为什么2020年直播带货更为火爆？
朱剑桥：从2019年下半年最先，当传统电商和社交电商的盈利到了瓶颈期，资源、平台、商家就把眼光投向新的销售模式。
2020年的疫情是个催化剂，线下消费被限制，一些地方农产物(000061,股吧)滞销，传统渠道被阻断之后，直播变成了实现商品信息流传的主要载体，这也是直播电商在去年为社会做的特殊孝敬。
直播带货最大痛点是售后服务难保障
新京报：直播带货存在哪些问题？
朱剑桥：中消协在去年4月份公布了2020年1月至3月直播电商购物消费者满意度观察，总体而言，消费者对直播购物各个环节的满意度都未到达80分，对于虚伪宣传和商品泉源的忧郁情形相对突出。
新京报：怎么看待直播带货中刷单、刷流量？
朱剑桥：直播带货刷单、刷流量是一种对照恶劣的行为。直播电商模式的生命力就在于给消费者提供更直观周全的信息，现在最主要的这些数据险些都是假的，严重误导了消费者的选择，同时对商家也是一种危险。
《电商法》里边划定，刷单炒信、虚伪评价都是违法行为，同时引人误解也是典型的不正当竞争行为。
新京报：平台应该怎样阻止刷单？
朱剑桥：不确定平台能不能通过技术手段规避，然则平台至少要做这样的起劲，要负起自律的责任，这也是维持直播带货业态良性发展的需要手段。
新京报：从羁系角度来说，怎么应对直播带货刷单？
朱剑桥：一定需要借助技术手段，不太容易自动发现，否则也不会这么多刷单了。照样激励人人多举报，同时借助一些技术手段去自动发现，实现羁系。
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新京报：直播带货最大的痛点在什么方面？
朱剑桥：主要是售后服务难保障。直播带货介入销售的主体多元，责任不清晰，维权的时刻不知道该找谁，这是造成消费者维权难的根本原因。消费者看着主播才买的，效果主播可能说，你是和淘宝、京东发生的买卖，跟我无关。找旗舰店的销售者，他可能会说你是通过直播间引流来的，找平台，他可能又说我只是提供园地，你要先找主播。
规范直播带货 执法条款需进一步细化
新京报：对于消费者来说，很难分清背后的主体责任，许多时刻都照样认主播。怎么解决主体多元责任不清的问题？
朱剑桥：现在相关执法律例是有的，只不过现在新的方式出来了，主体多了，需要相关职能部门通过细化执法律例、规章规范，把这些主体的责任对号入座明确下来。明确什么情形下主播负担代言人、销售者或者谋划者的责任；短视频平台是不是应该负担电商法里电子商务平台谋划者的责任。责任主体明确下来了，消费者就知道该找谁了。
这样就可以让消费者在介入到直播间、完成购物行为的时刻，能明确对应的主播是什么角色，在后续维权时，就知道接纳什么方式去找谁维权。这些现在相关羁系部门正在努力完善。
新京报：现在哪些部门可以做出这些规范？
朱剑桥：商务部门、市场羁系部门、网信部门、文旅部门、广电部门等。另外一些行业组织也可以从自律角度上举行指导，像中国商业联合会媒体购物专业委员会、广告协会等，虽然不具有强制力，但有一些指引性。
新京报：有没有需要制订垂直领域的律例？
朱剑桥：从执法的角度上说，规范直播带货的执法条款并不空缺。直播带货反映出来的问题，涉及电商谋划模式各主体的责任问题，消费者权益珍爱问题，广告宣传行为规范问题，产物质量问题，都有响应的执法能笼罩。主要在执法适用性、针对性上，需要在规章和规范层面举行细化。
新京报：中消协曾点名指斥过一些明星带货主播，后续效果若何？
朱剑桥：他们第一接受监视，第二请求指导，第三也反映他们的疑心，对相关执法划定不明确的困扰。同时也都表达了很努力的愿望，想介入到我们对消费者的指导和对执法和消费知识的流传上来，也希望消费环境会更好，希望直播营销的这种业态会生长得越来越快。
我总体感受这些从业者照样想做好，但面临新的业态，他们对相关划定、对自己角色的明白以及应负担的责任，可能还不是很清晰。
直播带货经由规范后能加倍良性生长
新京报：消费者怎么避开直播间套路，怎么维权？
朱剑桥：消费者要理性购物，下单之前要确认商品的保障信息，不要贪便宜。
后续维权都有法定途径，先去找谋划者或者主播举行相同，这是最简捷也是最好解决问题的。若是协商不了，还可以通过消协、时政热线来反映，也可以找有关行政部门举行投诉，数额对照大的话，还可以起诉。现在的年轻消费者也有许多自维权的方式，通过舆论、微博等，种种花式维权。我们建议维权照样要在合理合法的范围内，理性有利于问题的解决。
新京报：职业打假人在维权中的行为是否可取？若何看待？
朱剑桥：在消协眼里，只有消费者和非消费者，不论是职业打假人照样什么其余角色，只要是正当消费者，权力受到损害，我们就会维护。
净化消费环境，需要社会公治，没有哪一家可以包揽所有。治理涉及的方面太多了，需要介入治理的主体异常多，只有人人都努力发挥出作用，整个大环境才能够向好。光靠司法、行政羁系部门、消协，是兜不住的。只要是在执法允许的范围内，去行使监视权力，维护自身的权益，真正起到净化市场效果，我以为都是需要的。
新京报：直播带货业态未来的走向是什么？
朱剑桥：从现在看，直播带货照样有生命力的。它虽会带来一些挑战和问题，但经由一系列的规范之后，能加倍良性生长，总体上会朝着一个让消费者更有获得感、更便利、更平安的偏向生长，整个消费生活会越来越厚实有趣。
无论什么样的业态、模式或者营销方式，手段变来变去，无非就是怎么样更好地实现商品和消费者之间的对接，直播带货最终照样要回归商品买卖的本质，也许5G时代来临、人工智能技术更提高、物联网更蓬勃，能够使人、货、场的设置更有用、更平安，给消费者更好的体验方式，会让直播带货更完善、或者会取代直播带货，我以为都有可能。
新京报记者 赵朋乐